今天是:2017年5月23日 星期二
反映问题:
来邮时间: 2016/7/19 12:27:00
类型: 批评建议
标题:关于新农合  20160719122727
关注度:6208
详细内容: 新农合的卡为什么在现在这个时代居然还要半年一载甚至更长的时间才能办理下来,我问过一次工作人员,反应的说是因为要到银行去制作卡,但是银行办卡都可以立刻取,怎么就这样一个关系到居民医疗保险的卡却这么慢呢!而且如果是商业保险都会有一个保单,具体说明保险的用法,新农合却是交钱什么说明也没有,哪怕印一张使用说明和注意事项等等也可以啊,以至于我前段时间去给孩子看病,不知道门诊必须当天结才能报销,花了500多都没有报销!并且这个当天结算保销是不是也不人性化,看病本来就难,特别是孩子,看完又哭又闹的,结果还要排队去等报销,这个是不是可以反映一下,比如有个机器,去划卡一下,后台结算,直接返到卡里就好了!既然是惠民政策,何以做的这么不仔细还不人性化呢,最后,晋江社保中心投诉电话那个工作人员的接电话技巧是不是也该培训一下呢,本来处理投诉就应该是听清问题安抚和解决问题的,可是她们却是一味找理由推诿,完全没有专业的技巧,
回复时间:2016/9/1 16:01:00
处理情况或
咨询回复:
据卫计局反馈:首先,对当事人造成的不变深感抱歉,对当事人提出的意见建议,我们也会认真思考,并加以改进我们的服务。一是关于新农合卡片问题。整个泉州市的新农合卡片制卡工作由泉州农业银行办理(泉州市指定银行),卫计局仅帮助收集相关材料,并不具备制卡职能。就制卡工作我局新农合管理中心也多次与泉州市农业银行对接,要求其加快制卡办卡进度,但效果一直不理想。建议由泉州市卫计委出面协调。二是关于孩子看病报销问题。如果孩子属于刚出生,可以随母亲的新农合卡片一同报销。如果孩子已经录入户口,可以通过户口本进行报销。三是关于即时结报问题。由于患者报销时需对相关材料进行审核,防止骗保问题,因此还无法实现后台结算等功能。我们也会对现有流程进行优化,尽量减少排队时间,方便群众报销。四是关于投诉工作人员问题。已经对当事工作人员进行批评教育,要求其改善服务质量。同时,也请患者理解,工作人员只能按照基本工作流程回答问题,很多工作并不是投诉人员可以现场解决和回答的,但工作人员会将情况反馈至相关科室,科室会及时跟进。
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